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FAQ

Ich habe noch nie online bestellt. Wie funktioniert das?

Navigieren Sie sich über die Kategorien oder das Suchfenster zu dem gewünschten Artikel, legen Sie diesen in den Warenkorb und klicken Sie dann auf den Button „Zur Kasse“. Jetzt können Sie entweder mit oder ohne Registrierung bestellen. Bitte füllen Sie in beiden Fällen das folgende Formular aus (Name, Anschrift, E-Mail, etc.). Wählen Sie in der Bestellabwicklung die Rechnungs- und Lieferadresse aus, danach die Zahlungsart und den Versandanbieter und schicken Sie Ihre Bestellung im letzten Schritt per Klick auch "Jetzt kostenpflichtig bestellen" ab.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Kundenservice (Mo. - Fr. | 8 - 15 Uhr ) 
Fax:+49 (0) 4847 / 300
E-Mail:shop@hundehalter.net

Kann ich per Email oder Fax bestellen?

Ja gern.

Bitte fassen Sie folgende Angaben zusammen:

  • Vor- und Nachname
  • Kundennummer (falls vorhanden)
  • Rechnungs- und Lieferadress
  • Telefonnummer
  • E-Mailadresse
  • Liste gewünschter Artikel mit
    • Art.-Nr.
    • Bezeichnung
    • Menge
    • Preis
  • Gewünschte Zahlunsart

Senden Sie uns diese per:

Sie erhalten von uns im Anschluss eine Auftragsübersicht per Mail.

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Kundenservice (Mo. - Fr. | 8 - 15 Uhr ) 
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Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch ohne Registrierung als Gastbesteller bestellen. Nachdem Sie im Warenkorb auf „Zur Kasse“ geklickt haben, kann „Ich bin Gastbesteller“ ausgewählt werden.

Wenn Sie jederzeit schnellen Zugriff auf Ihre Daten und Bestellungen haben wollen, dann empfehlen wir Ihnen ein Kundenkonto anzulegen. Infos zum Datenschutz finden Sie hier.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort ein. Links oben auf der Homepage finden Sie den „Anmelden“-Button. Auf Ihrem Kundenkonto finden Sie in der Übersicht „Adressbuch“ und „E-Mail-Adresse ändern“. Hier können Sie jeweils auf „bearbeiten“ klicken und Ihre Daten ändern.

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich auswählen?

Wir bieten viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Eine detaillierte Übersicht finden Sie hier.

Kann ich nach dem Bestellen meine Zahlungsart ändern?

Bei Zahlungen per Vorauskasse ist dies unproblematisch, solange noch kein Zahlungseingang vorliegt. Bei Zahlungen mit Kreditkarte, Amazon Pay, Paypal oder Klarna lässt sich nachträglich leider nicht mehr ändern.

Bitte kontaktieren Sie bei einer Zahlungsartänderung unseren Kundenservice.

 Kundenservice (Mo. - Fr. | 8 - 15 Uhr )
Fax:+49 (0) 4847 / 300
E-Mail:shop@hundehalter.net

Welchen Versandanbieter kann ich auswählen?

Bei den Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnungskauf (Klarna) und Amazon Payment können Sie Standard- oder Expressversand auswählen. Bei Vorauskasse versenden wir Ihre Bestellung ebenfalls über DPD.
Eine genaue Übersicht unserer Versandkosten finden Sie hier.

Warum kann ich meine Bestellung nicht an eine Packstation schicken lassen?

Die Packstationen gehören der Deutschen Post bzw. DHL, daher können nur Sendungen dieser beiden Anbieter an eine Packstation gesendet werden. Wir versenden mit DPD, weshalb eine Packstationsadresse nicht beliefert werden kann.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja. Wir versenden in viele Länder der EU. Eine genaue Übersicht finden Sie hier.

Ist Express-Versand möglich?

Ja für die Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnungskauf (Klarna) und Amazon Payment bieten wir den Expressversand an.

Wählen Sie beim Bestellabschluss "DPD Express" und wir versenden die von Ihnen gekauften Artikel am selben Tag. Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag (Mo-Fr).

Beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Ihre Bestellung muss zwischen Mo und Fr, vor 13.00 Uhr bei uns eintreffen.
  • Sie gilt nur für die Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnungskauf (Klarna) und Amazon Payment.
  • Der Expressversand gilt nur für Deutschland, bis zu 30 kg Gewicht, ist nur für lagernde Ware möglich und gilt nicht für Speditions- oder FSK18 Artikel.
  • Feiertage am Versand- oder Zustelltag verlängern die Lieferdauer um je einen Tag.

Sollte es mit dem Express-Versand dennoch einmal nicht funktionieren, erstatten wir Ihnen den Expresszuschlag. Eine weitergehende Haftung können wir leider nicht eingehen.

Die Versandkosten erhöhen sich bei Versand per Express um 4,90€.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Nachdem wir Ihre Sendung verschickt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung online und verfolgen. Mithilfe dieses Service können Sie in der Regel prüfen, wann Ihre Sendung zugestellt wird.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie bei einer Stornierung immer unseren Kundenservice:

Infos zur Bestellung: 04847 8068-300 (Mo. - Fr. | 8 - 15 Uhr )
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Bei meiner Bestellung fehlt Ware, was muss ich tun?

Bitte entschuldigen Sie unseren Fehler! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen gern:

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Bei meiner Bestellung ist ein Artikel defekt, was muss ich tun?

Wir kümmern uns um eine schnelle Abwicklung! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen gern:

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