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Aktuelle Informationen zu Lieferungen, Kundenkonto und Sicherheit

Wir wissen wie wichtig die Produkte für Sie und Ihre Tiere sind. Weiterhin packen wir unter Hochdruck täglich mehrere tausend Pakete. Jedoch können die Lieferzeiten länger sein als Sie es von uns gewohnt sind. Die aktuellen Lieferzeiten finden Sie stets am Produkt.

Sie haben Fragen zu Ihrem Sendungsstatus?

Nachdem Ihre Bestellung von uns verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung per Mail. Sie können den Status Ihrer Sendung aber auch gern hier abrufen.

Bestimmt ist Ihr Paket schon auf dem Weg zu Ihnen.

Umleitung zu den Trackinginformationen bei DPD
Umleitung zu den Trackinginformationen bei DHL
Umleitung zu den Trackinginformationen bei UPS

Sie kenne Ihre Paketnummer nicht?

Kein Problem! Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Rechnungsanschrift ein. Wir suchen die gewünschten Informationen für Sie heraus.

Häufige Fragen zu Bestellung und Lieferung

Warum funktioniert der Trackinglink nicht?
Durch die hohe Auslastung bei DPD und anderen Dienstleistern, kann es in der Zuweisung von Sendungnummern zu Verzögerungen kommen. Erst wenn das Paket in einem der Logistikzentren erfasst wurde, wird die Sendungnummer mit einem Status verknüpft und die Informationen zum Paket werden aktualisiert. Daher kann es zusätzlich ein bis zwei Tage dauern, bis Ihr Trackinglink wie gewohnt funktioniert.

Warum habe ich nur ein Teil meiner Bestellung erhalten?
Unter den aktuellen Umständen kann es vorkommen, dass vorgepackte oder leicht zu packende Artikel schneller bearbeitet werden, als es bei großen, sperrigen oder zerbrechlichen Waren der Fall ist. Daher erhalten Sie unter Umständen mehrere Pakete, die an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden können. Zu jeder Sendung stellen wir Ihnen aber eine eigene Sendungsnummer mit Trackinglink zur Verfügung.

Bleibt der gewohnt schnelle Versand?
Wir verstärken täglich unsere Teams. Sollte Ihre Bestellung trotz aller Bemühungen verzögert ankommen, hoffen wir auf Ihr Verständnis.

Was bedeutet "Kontaktlose Lieferung"?
Derzeit liefert unser Versanddienstleister aus Vorsichtsgründen nur bis an die Wohnungstür. In manchen Fällen wird auch auf eine Unterschrift Ihrerseits verzichtet.
Bitte seien Sie oder jemand anderes Zuhause oder erteilen Sie wenn möglich eine Abstellgenehmigung. Damit helfen Sie uns und dem Zusteller sehr.

 

Wir sind weiterhin für Sie erreichbar

Aufgrund des immens angestiegenen Bestellaufkommens, kommt es aktuelle zu einer weit höheren Anzahl an Anrufen. Daher kann es bei unserem Kundenservice zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten vielmals dies zu entschuldigen.

E-Mail an shop@hundehalter.net
Infos zur Bestellung finden Sie in Ihrem Konto bei uns: Kundenkonto

Per Telefon: Infos zur Bestellung: 04847 8068-300 (Mo. - Fr. | 8 - 15 Uhr )

Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme in dieser, für uns alle so schwierigen Zeit.
In diesem Sinne – bleiben Sie gesund.

Ihr Team von Hundehalter.net

+49 (0) 4847 / 80 68 300 | Mo. - Fr. | 8 - 15 Uhr
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