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Sie haben Fragen zu Ihrem Sendungsstatus?

Nachdem Ihre Bestellung von uns verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsnummer/Paketnummer und den Link zur Sendungsverfolgung per Mail. Sie können den Status Ihrer Sendung aber auch gern hier abrufen.

Bestimmt ist Ihr Paket schon auf dem Weg zu Ihnen.

Sie kennen Ihre Sendungsnummer/Paketnummer nicht?

Kein Problem! Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und die Postleitzahl Ihrer Rechnungsanschrift ein.
Wir suchen die gewünschten Informationen für Sie heraus.

Umleitung zu den Trackinginformationen bei DPD
Umleitung zu den Trackinginformationen bei DHL
Umleitung zu den Trackinginformationen bei UPS

COVID-19 Updates

Zum Schutz der Gesundheit unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen tragen auch wir große Verantwortung, die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland optimal zu verhindern.

Aus diesem Grund möchten wir Sie immer über die aktuellen Situationen bei einem Einkauf in unserem Webshop www.hundehalter.net informieren.

Wie sind die aktuellen Lieferzeiten?

Es gelten grundsätzlich die Lieferzeiten, die innerhalb des Artikels auf unserer Webseite ersichtlich sind. Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung trotz etwaiger Umstände innerhalb der angegebenen Lieferzeit durch das Logistikunternehmen zuzustellen.

Leider können auch wir die Lieferdauer bei den Versanddienstleistern nicht beschleunigen. Wir bitten Sie höflich um Geduld und Entschuldigung bei etwaigen Verzögerungen.

Die derzeitigen Umstände stellen auch uns und unsere Logistikpartner vor große Herausforderungen. Pakete, die in der Regel innerhalb von 1 - 5 Tagen bei Ihnen ankommen, können im Moment leider 6 - 9 Liefertage in Anspruch nehmen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, wenn es zu einer längeren Lieferzeit kommt, als dass Sie es gewohnt sind und bitten um Entschuldigung.

Welche Regeln gelten, damit Speditionslieferungen reibungslos veranlasst werden können?

Damit die Ablieferung von Speditionswaren problemlos und sicher vonstattengehen können, müssen die folgenden Regeln unbedingt zur Kenntnis genommen und eingehalten werden:

  • Die Einhaltung der grundsätzlichen Corona-Hygieneregeln wird vorausgesetzt;
  • Halten Sie einen Abstand von mindestens zwei Metern zu den Mitarbeitern des Speditionsunternehmens;
  • Tragen Sie die ganze Zeit über einen Mund- Nasenschutz.

Bitte beachten Sie:
Wenn Sie sich in Quarantäne befinden, kann die Lieferung bedauerlicherweise nicht erfolgen. Bitte geben Sie uns hierzu rechtzeitig Bescheid.

Gibt es Änderungen innerhalb des Rücksendeprozederes?

Der Retoure-Service läuft genauso wie immer. Weitere Informationen finden Sie innerhalb unserer Widerrufsbelehrung.

Wie sind wir am besten zu erreichen?

Bedauerlicherweise kommt es derzeit zu längeren Wartezeiten auf allen Kontaktkanälen.

Wenn Sie uns schon eine E-Mail geschrieben haben, werden wir diese selbstverständlich beantworten. Wir bitten jedoch um ein wenig Geduld, derzeit kann die Beantwortung von E-Mails bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen.

Bitte schauen Sie auch unter Mein Konto oder in unserem Info-Center nach. Oftmals finden Sie hier bereits eine Antwort auf Ihre Frage.

Häufige Fragen zu Bestellung und Lieferung

Warum funktioniert der Trackinglink nicht?
Durch die hohe Auslastung bei DPD und anderen Dienstleistern, kann es in der Zuweisung von Sendungsnummer/Paketnummer zu Verzögerungen kommen. Erst wenn das Paket in einem der Logistikzentren erfasst wurde, wird die Sendungsnummer/Paketnummer mit einem Status verknüpft und die Informationen zum Paket werden aktualisiert. Daher kann es zusätzlich einen Tag dauern, bis Ihr Trackinglink wie gewohnt funktioniert.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Sie erhalten unter Umständen mehrere Pakete, die an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden können. Wir verpacken gegenwärtig in 3 Lagern und dort wird vom Versandunternehmen zu unterschiedlichen Zeiten abgeholt Zu jeder einzelnen Sendung stellen wir Ihnen eine eigene Sendungsnummer/Paketnummer mit Trackinglink zur Verfügung.

Was bedeutet "Kontaktlose Lieferung"?
Der Paketdienstleister ist dazu angehalten, den Kontakt mit Kunden auf ein Minimum zu reduzieren. Dies kann bedeuten, dass der Fahrer Ihre Bestellung, sofern möglich, vor die Haustür legt. In manchen Fällen wird auch auf eine Unterschrift Ihrerseits verzichtet. Sofern eine Überprüfung Ihres Personalausweises bei Bestellung eines FSK-18-Artikels erforderlich ist, sollte diese ebenfalls mit einem gewissen Abstand durchgeführt werden. Bitte seien Sie oder jemand anderes Zuhause oder erteilen Sie, sofern möglich, eine Abstellgenehmigung.

Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft hundehalter.net?
Es wurden seit Beginn der Umstände sämtliche interne Prozesse der Situation angepasst. Diese werden regelmäßig geprüft und stetig optimiert, um für Sie weiterhin wie gewohnt lieferfähig bleiben zu können. Des Weiteren werden unsere Mitarbeiter*innen und Dienstleiter über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI) unterrichtet. Es gilt eine generelle Beachtung und Einhaltung dieser.

 

Wir sind für Sie erreichbar

E-Mail an shop@hundehalter.net
Infos zur Bestellung finden Sie in Ihrem Konto bei uns: Kundenkonto

Infos zur Bestellung: 04847 8068-300 (Mo. - Fr. | 8 - 17 Uhr )

Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme in dieser, für uns alle so schwierigen Zeit.
In diesem Sinne – bleiben Sie gesund.

Ihr hundehalter.net Team

+49 (0) 4847 / 80 68 300 | Mo. - Fr. | 8 - 17 Uhr
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